Una guía sencilla de todo lo que hace la plataforma con tus paquetes y tus datos
Cuando un transportador (Servientrega, Coordinadora, Amazon, etc.) deja un paquete en la papelería Papyrus, el personal de Papyrus lo recibe y lo guarda; cuando pasas a recogerlo, te lo entrega. La plataforma es el registro de todo ese recorrido, para que sepas que tu paquete ya llegó sin tener que preguntar, y el personal sepa qué hay guardado y de quién es sin depender de un cuaderno.
Desde /anunciar, sin necesidad de crear una cuenta: das tu nombre y tu teléfono. Si tu teléfono ya nos ha entregado un paquete antes, ni siquiera te pedimos el nombre de nuevo — lo reconocemos.
Al terminar, te damos un código de acceso de 4 caracteres (por ejemplo AB3K) — sin los caracteres que se confunden entre sí (0, 1, O, I, L). Guárdalo: es la llave para consultar tu paquete más adelante. También te lo enviamos por SMS o Email.
Desde /consultar, sin iniciar sesión, buscas con tu código de acceso o el número de guía del transportador (si ya lo capturamos). Nunca se puede buscar por teléfono — es una medida de seguridad: solo quien anunció conoce el código.
Verás la línea de tiempo completa: Anunciado → Recibido → Entregado (o Cancelado, con el motivo), quién de nuestro personal hizo cada paso, y las fotos que tomamos al recibir tu paquete.
Para ver tu historial completo o editar tus datos, entra por /entrar → "Soy residente". Escribes tu teléfono y te enviamos un código de un solo uso por SMS, válido por 5 minutos. No necesitas recordar ninguna contraseña — tu teléfono es tu identidad.
Una vez dentro, tienes acceso a Mis Paquetes (tu historial) y Mis Datos (editar tu información y tus preferencias de notificación).
Puedes asociar tu cuenta a una Torre y Apartamento desde Mis Datos. Cuando varios teléfonos de la misma unidad quedan registrados juntos (por ejemplo, tú y tu pareja, o un familiar sin celular propio), a eso le llamamos Ocupantes de esa unidad — así un paquete puede anunciarse o entregarse a nombre de alguien de tu casa que no tiene su propio teléfono, sin perder de vista quién es.
Un dato importante: si te mudas de apartamento, los paquetes que ya anunciaste antes de mudarte siguen mostrando tu unidad de entonces — mudarte no reescribe el historial, solo cambia a dónde llegan los paquetes nuevos.
El personal de Papyrus lo registra como Recibido: anota el tipo de paquete, su condición, y toma fotos. Si tu anuncio no coincide exactamente con un residente conocido, el personal puede corregir el destinatario antes de continuar, eligiendo entre las personas ya conocidas de tu unidad — nunca inventando un nombre nuevo.
Al recibirlo se calcula la tarifa base (exenta si es la primera vez que te entregamos algo), y empiezan a correr las 48 horas de gracia antes de que se sume cualquier cargo de almacenamiento — ver Términos y Condiciones.
Al recogerlo, verificamos tu identidad, se cobra el monto vigente (tarifa base + almacenamiento si aplica), y el paquete pasa a Entregado — el estado final. Recibes una confirmación por SMS o Email.
Si compraste algo que se paga contra entrega (el mensajero cobra el valor del producto en la papelería Papyrus, no la tarifa de PAQUETEX), llevamos ese movimiento de dinero en un saldo asociado a tu cuenta — a favor o en contra — visible en Mis Datos, junto con el historial de cada movimiento.
Desde Mis Datos eliges, evento por evento (Anunciado, Recibido, Entregado, Cancelado), si quieres avisos por SMS y/o Email — hoy los dos únicos canales que enviamos de forma automática. El código para iniciar sesión siempre llega por SMS, sin importar tus preferencias, para no dejarte sin poder entrar a tu cuenta.
Los detalles completos, en lenguaje legal, están en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. En corto: usamos tus datos solo para gestionar tus paquetes y notificarte, nunca los vendemos, y puedes pedir que eliminemos tu cuenta cuando quieras.
Leer la Política de Tratamiento de Datos →