Todo lo que necesitas saber sobre nuestro servicio de paquetería
Somos tu solución confiable para recibir y gestionar paquetes en edificios y conjuntos residenciales. Ofrecemos un servicio completo de anuncio, recepción, almacenamiento seguro y entrega de tus paquetes, con notificaciones automáticas por SMS y Email.
Almacenamiento protegido
Notificaciones instantáneas
Seguimiento en línea
Horario extendido
Medio día
Tarde
Recuerda que puedes recoger tu paquete durante nuestro horario de atención. Te recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24 horas para evitar cargos adicionales de almacenamiento.
Se cobra al recibir tu paquete, y varía según si es Normal o Extra Dimensionado.
Para paquetes de mayor tamaño o peso, con una tarifa base distinta a la de un paquete Normal.
ℹ️ Tienes 48 horas de gracia desde que tu paquete es recibido para recogerlo sin costo adicional. Pasado ese plazo, se cobra un cargo por cada bloque adicional de 24 horas que permanezca con nosotros.
ℹ️ El monto exacto vigente de estas tarifas se te muestra al momento de recibir y de entregar tu paquete — pueden cambiar, así que no las fijamos aquí. Ver detalle en Términos y Condiciones.
Nuestro servicio funciona en 4 pasos simples:
Cuando tu paquete llega, lo anunciamos en el sistema y te enviamos un SMS con tu código de seguimiento único.
Recibimos tu paquete, lo fotografiamos y lo almacenamos de forma segura. Recibes otra notificación confirmando la recepción.
Puedes consultar el estado de tu paquete en cualquier momento usando tu código de seguimiento en nuestra página web.
Cuando recoges tu paquete, realizas el pago correspondiente y recibes una confirmación final por SMS.
Te recomendamos recoger tu paquete lo antes posible para evitar cargos de almacenamiento:
💡Consejo: Recoge tu paquete dentro de las primeras 48 horas para pagar solo la tarifa base.
El código de seguimiento es un identificador único de 4 caracteres que se genera automáticamente cuando tu paquete es anunciado.
Ejemplo: AB3K, XY7M, PQ9R
¿Para qué sirve?
💬Recibirás este código por SMS o Email automáticamente cuando tu paquete sea anunciado.
🔗Puedes consultar tu paquete en: Consultar
Puedes buscar tu paquete de varias formas:
Usa el código de 4 caracteres que recibiste por SMS. Es la forma más rápida y precisa.
Usa el número de guía del transportador (ej: Servientrega, Coordinadora, Envia, etc.)
📸Fotografías: Podrás ver las fotos de tu paquete tomadas al momento de la recepción, mientras tu historial exista en el sistema.
👆Ve a la página Consultar e ingresa tu código o número de guía.
Recibirás notificaciones automáticas por SMS y/o Email (según lo que elijas en Mis Datos) en cada etapa importante:
Cuando tu paquete llega y es registrado en el sistema. Incluye tu código de seguimiento.
Cuando procesamos y almacenamos tu paquete. Ya puedes pasar a recogerlo.
Confirmación de que recogiste tu paquete exitosamente.
⚠️Importante: Asegúrate de que tu número de teléfono esté correcto al momento del anuncio.
El pago se realiza al momento de recoger tu paquete. Aceptamos:
Pago en efectivo al momento de la entrega
Nequi, Daviplata, transferencia bancaria
ℹ️El monto a pagar incluye la tarifa base más cualquier día adicional de almacenamiento.
Sí, implementamos múltiples medidas de seguridad:
Tienes control total sobre las notificaciones que recibes. Puedes gestionar tus preferencias desde nuestro portal de clientes:
Activa o desactiva mensajes de texto
Activa o desactiva correos electrónicos
⚠️Importante: Los códigos de autenticación (OTP) siempre se enviarán por SMS, sin importar tus preferencias, para garantizar la seguridad de tu cuenta.
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por cualquiera de estos medios:
(333) 400-4007
paquetex@papyrus.com.co
Cra. 91 #54-120, Local 12, El Club Apartamentos, Cartagena
Lunes a Viernes: 9:30 AM - 7:30 PM
Sábados: 9:30 AM - 2:00 PM
Domingos: 2:00 PM - 6:00 PM
Registra un nuevo paquete en el sistema
Consulta el estado de tu envío
Llámanos para ayuda inmediata
Nuestro equipo está listo para atenderte y resolver cualquier duda sobre tu paquete.
