PAQUETEX - Sistema de Gestión de Paquetería
Última actualización: Septiembre 2026
Al utilizar los servicios de PAQUETEX, operado por Papyrus Soluciones Integrales S.A.S., usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
PAQUETEX ofrece un servicio de gestión de paquetería para conjuntos residenciales, con estos pasos (explicados en detalle en ¿Cómo funciona PAQUETEX?):
Usted nos avisa que espera un paquete, y recibe un código de acceso para consultarlo.
Cuando el paquete llega físicamente a la papelería Papyrus, nuestro personal lo registra, lo fotografía y lo custodia.
Le avisamos por SMS y/o email en cada cambio de estado, según sus preferencias.
Entregamos el paquete verificando la identidad del destinatario.
Se cobra al recibir su paquete, y varía según si es un paquete normal o extra dimensionado. Está exenta si es la primera vez que se le entrega un paquete a su número de teléfono en nuestro sistema.
Tiene 48 horas de gracia desde que su paquete es recibido para recogerlo sin costo adicional. Pasado ese plazo, se cobra un cargo por cada bloque adicional de 24 horas que el paquete permanezca en nuestra custodia.
⚠️ Importante: el monto vigente de estas tarifas se le muestra al momento de recibir y de entregar su paquete — pueden cambiar, así que no las fijamos en este documento. El pago se realiza al recoger el paquete; aceptamos efectivo y transferencias (Nequi, Daviplata, bancarias).
Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:
Proporcionar un nombre y un número de teléfono válidos y actualizados
Recoger sus paquetes dentro de un plazo razonable
Presentar identificación válida al momento de recoger el paquete
Pagar las tarifas correspondientes antes de retirar el paquete
No utilizar el servicio para envíos de artículos prohibidos o ilegales
No somos responsables del contenido de los paquetes. El usuario es responsable de verificar el contenido al momento de la recepción.
No nos hacemos responsables de daños que el paquete haya sufrido antes de llegar a nuestras instalaciones. Documentamos el estado del paquete con fotografías al momento de la recepción.
Si un paquete permanece en nuestra custodia por un tiempo prolongado sin que el destinatario lo reclame, intentaremos contactarlo por los medios registrados. Su disposición final, si el contacto no es posible, se resolverá conforme a la normativa colombiana aplicable a la actividad de depósito.
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, disturbios, fallas de nuestros proveedores de infraestructura o de mensajería, etc.).
Para garantizar la seguridad, requerimos verificación de identidad al momento de la entrega. Solo el destinatario registrado, o una persona autorizada con documento de identidad válido, podrá recoger el paquete.
Como parte de nuestro servicio:
Enviamos notificaciones automáticas en cada etapa: Anunciado, Recibido, Entregado, o Cancelado.
Cuando registramos su anuncio
Listo para recoger
Confirmación final
SMS y correo electrónico son los canales activos hoy — usted elige, evento por evento, cuál quiere recibir desde Mis Datos. WhatsApp está planeado, pero todavía no envía notificaciones automáticas.
Naturaleza de los mensajes: son exclusivamente de carácter informativo y transaccional sobre el estado de su propio paquete — nunca publicitarios.
Horario de envío: pueden llegar en cualquier momento del día, ya que se generan automáticamente cuando su paquete cambia de estado.
📋 Importante:
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos según lo establecido en dicha política.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos términos.
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que resulte aplicable a la relación de consumo entre usted y nosotros. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Cartagena, Colombia, sin perjuicio de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio por asuntos de protección al consumidor o de datos personales.
Para preguntas sobre estos términos y condiciones, contáctenos:
paquetex@papyrus.com.co
Teléfono
(333) 400-4007
Dirección
Cra. 91 #54-120, Local 12, El Club Apartamentos, Cartagena
